مقدمه: تعهد ما به آرامش خاطر شما در اِلِنتو، هدف ما ارائه محتوای آموزشی استاندارد و محصولات فیزیکی با بالاترین کیفیت است تا مسیر یادگیری شما هموارتر شود. با این حال، میدانیم که در خریدهای اینترنتی گاهی شرایطی پیش میآید که نیاز به پیگیری و عودت محصول است. به منظور شفافیت کامل و احترام به حقوق مصرفکننده، قوانین بازگشت کالا و عودت وجه در سایت اِلِنتو، بر اساس قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران و با رعایت انصاف و حقوق متقابل تدوین شده است.
۱. شرایط مرجوعی محصولات دانلودی و فایلهای دیجیتال
قانون عدم بازگشت وجه (در شرایط عادی): با توجه به ماهیت محصولات دیجیتال (کتابهای الکترونیک، نمونه سوالات، فایلهای گرافیکی و آموزشی) و امکان کپیبرداری و دسترسی آنی پس از پرداخت، بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، این دسته از محصولات مشمول حق انصراف از خرید نمیشوند. بنابراین، پشیمانی از خرید پس از دریافت لینک یا دانلود فایل به هیچ عنوان مورد پذیرش نبوده و امکان عودت وجه وجود نخواهد داشت.
استثنائات (شرایط پذیرش عودت وجه برای فایل): رضایت شما خط قرمز ماست؛ لذا در موارد زیر، حق عودت وجه برای خریدار محفوظ است:
- مغایرت محتوایی: در صورتی که محتوای فایل دانلود شده با توضیحات، فهرست و ویژگیهای درج شده در صفحه محصول سایت مغایرت اساسی داشته باشد.
- نقص فنی و خرابی فایل: چنانچه فایل دریافتی باز نشود، ناقص باشد یا دارای رمز عبور نامشخص باشد و تیم پشتیبانی ما نتواند ظرف مدت زمان استاندارد این مشکل را برطرف کرده یا فایل جایگزین را ارسال نماید. در این شرایط، کل مبلغ پرداختی با انتخاب شما به «کیف پول کاربری» یا «حساب بانکی» عودت داده میشود.
۲. شرایط مرجوعی کالای فیزیکی (لوازمتحریر و نوشتافزار)
برای محصولات فیزیکی، ما در اِلِنتو امکان بازگشت کالا تا ۷ روز کاری پس از تحویل را برای شما فراهم کردهایم. این شرایط شامل موارد زیر است:
- آسیب فیزیکی یا نقص فنی: در صورت وجود هرگونه شکستگی، خرابی، خشک بودن جوهر قلمها یا ایراد در بستهبندی که ناشی از تولید یا حملونقل باشد.
- ارسال اشتباه سفارش: مغایرت کالای ارسالشده با فاکتور خرید (از نظر مدل، رنگ، برند یا سایز).
شروط عدم پذیرش مرجوعی کالای فیزیکی:
- کالا از حالت پلمپ یا بستهبندی اولیه خارج شده و مورد استفاده قرار گرفته باشد (مگر در مواردی که نقص کالا تنها پس از باز کردن پلمپ قابل تشخیص باشد).
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست کاربر باشد.
۳. راهنمای گامبهگام برای درخواست بازگشت وجه
چنانچه شرایط مرجوعی شامل سفارش شما میشود، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:
- گام اول (اعلام مشکل): حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دانلود فایل یا تا ۷ روز پس از دریافت بستهی لوازمتحریر، مشکل خود را از طریق ارسال تیکت در پنل کاربری یا تماس با شماره پشتیبانی به کارشناسان ما اطلاع دهید.
- گام دوم (ارسال مستندات): شماره سفارش خود را به همراه مستندات شفاف (اسکرینشات از خطای فایل دیجیتال یا عکس ویدیویی واضح از نقص کالای فیزیکی) برای واحد پشتیبانی ارسال نمایید.
- گام سوم (بررسی و تایید): کارشناسان فنی اِلِنتو درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه تایید یا عدم تایید مرجوعی را به شما اطلاع خواهند داد.
- گام چهارم (عودت کالا): (صرفاً برای کالای فیزیکی) پس از تایید، کالا را با بستهبندی ایمن به آدرس پستی فروشگاه ارسال کنید. هزینه پست در صورت تایید نقص، بر عهده سایت خواهد بود.
۴. زمان و نحوه عودت وجه
در صورت تایید نهایی درخواست مرجوعی توسط کارشناسان اِلِنتو (و دریافت کالای فیزیکی در انبار ما):
- مبلغ سفارش طی مدت زمان ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.
- نکته مهم: جهت جلوگیری از تخلفات مالی و پولشویی، مبلغ پرداختی منحصراً به شماره شبای همان کارت بانکی که با آن خرید انجام شده است (و به نام صاحب حساب کاربری) واریز میگردد.
اطلاعات تماس با ما
شماره تماس 09363233318
پشتیبانی در بله و تلگرام: ELENTOIR
آدرس ایمیل admin@elento.ir